Регламент надання послуг для пацієнтів Непублічного Закладу Охорони Здоров’я «Біомол-Мед»

1. Загальні положення.

1.1.  Відповідно до вимог статті 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг в електронній формі (Законод. Вісн. за 2002 р., № 144, позиція 1204 з наступними змінами) Регламент визначає види та умови надання послуг за посередництвом:

  • Інтернет-магазину, виділеної частини Інтернет-сервісу, який знаходиться за адресою: sklep.biomol.pl (іменованої далі «Сервісом»),
  • Інфолінії +48 042 630-49-11  (іменованої далі «Інфолінією»),

фірмою Товариство з обмеженою відповідальністю «Біомол-Мед»
(Biomol-Med Sp. z o.o.), що знаходиться у м. Лодзь (іменованим далі «Фірмою»).

1.2.  Користувачем Сервісу, іменованим далі «Користувачем», є повнолітня фізична особа, яка має повну цивільну правоздатність.

1.3.  Інформація про Фірму.

Найменування:             Товариство з обмеженою відповідальністю «Біомол-Мед»
                                         (Biomol-Med Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością).

Місцезнаходження:     вул. Гута Ягодніца, 41, 94-412 Лодзь.

Номер запису у Реєстрі підприємців Державного судового реєстру, який веде Районний суд для Лодзі - Центра у м. Лодзь, XX Господарський відділ Державного судового реєстру: 0000136366.

Статутний капітал: 126 000,00 злотих.

Ідентифікаційний податковий номер (NIP): 727-25-73-736, 

Реєстр народного господарства (REGON): 473083583.

Електронна адреса e-mailbiuro@biomol.pl

 

2.  Реєстрація у системі

2.1  Реєстрація та користування Сервісом безплатне.

2.2  Для реєстрації Користувач зобов’язаний вказати персональні дані, які вимагаються Власником Сервісу.

2.3  Реєстрація Користувача у Сервісі поділена на етапи:

  • Утворення аккаунта;
  • Додавання вибраної послуги до кошика;
  • Оплата замовлення;
  • Після відповідної перевірки платежу на вказану електронну адресу буде надісланий лінк до електронної анкети разом із номером дослідження  та декларацією Користувача;
  • Користувач Сервісу зобов’язаний заповнити анкету і надіслати зразок волосся разом із декларацією на адресу НЗОЗ «Біомол-Мед»:
    94-412 Лодзь, вул. Гута Ягодніца, 41;
  • НЗОЗ «Біомол-Мед» повідомляє Користувача електронним листом (e-mail) про отримання зразка та прогнозований строк виконання замовлення.

 

3. Надання послуг.

3.1  НЗОЗ «Біомол-Мед» проводить дослідження зразків, надісланих Пацієнтом.

3.2  НЗОЗ «Біомол-Мед» забезпечує інструктаж щодо належного відбирання зразків для дослідження. Детальний опис: http://biomol.pl/uslugi/

3.3  Повна інформація про послуги знаходиться на Інтернет-сайті НЗОЗ «Біомол-Мед»: www.biomol.pl

3.4  За бажанням Клієнта працівники також надають таку інформацію по телефону.

3.5  Дослідження проводяться у строк, що обчислюється від дня надходження у фірму НЗОЗ «Біомол-Мед» заповненої анкети, зразка волосся, ксерокопії підтвердження оплати:

  • 15 робочих днів (Мікроелементний аналіз волосся - Аналітична програма, Аналіз 12 Мікроелементів - Профілактична програма, Діагностика стану харчування, Програма діагностики стану харчування);
  • 10 робочих днів (інші дослідження).

3.6  НЗОЗ «Біомол-Мед» повідомляє пацієнтів електронною поштою (e-mail) про отримання зразка та прогнозований строк виконання замовлення, якщо Клієнт:

  • правильно заповнив в анкеті рубрики з ім’ям, прізвищем, віком, вагою, ростом, поштовою адресою і/або адресою електронної пошти (e-mail);
  • надіслав підтвердження оплати та здійснив належну оплату відповідно до чинного цінника: http://biomol.pl/cennik/;
  • надіслав зразок згідно з вимогами: http://biomol.pl/uslugi/

3.7  У випадку відсутності можливості виконання замовлених досліджень з огляду на надзвичайне завантаження роботою, тимчасову нездатність до виконання або відсутність технічної можливості, Клієнт отримає повідомлення про найближчий можливий строк, у який замовлення буде виконане.

3.8  Усі розбіжності між вимогами, вказаними у договорі або замовленні, усуваються до початку дослідження.

3.9  Непублічний Заклад Охорони Здоров’я «Біомол-Мед» не практикує залучення підрядників до виконання досліджень.

3.10     Усі замовлені Клієнтом i підтверджені Керівником Лабораторії дослідження виконуються персоналом лабораторії з використанням обладнання, яке становить власність фірми НЗОЗ «Біомол-Мед».

3.11     Перед прийняттям замовлення Правління НЗОЗ «Біомол-Мед» завжди перевіряє наявність необхідних матеріальних ресурсів та персональних можливостей для виконання замовлених досліджень.

3.12     Записи щодо перевірки вимог, які стосуються виробу, вносяться до історії дослідження у мережі Інтранет. Підтвердженням проведення перевірки вимог, які стосуються виробу, являється реєстрація дослідження у мережі Інтранет.

3.13     НЗОЗ «Біомол-Мед» веде документацію відносно визначення окремих характерних властивостей застосовуваних дослідницьких методів.

 

4.  Перелік досліджень, що проводяться фірмою Непублічний Заклад Охорони Здоров’я «Біомол-Мед»:

МІКРОЕЛЕМЕНТНИЙ АНАЛІЗ ВОЛОССЯ - Програма Здоров‘я

(вік від 3 років)

 

Об’єкти дослідження

Властивість, що досліджується

Документована процедура дослідження

  - визначення 29 мікроелементів у волоссі;

  - опис метаболічного типу і тенденції здоров’я;

  - 2 суплементаційні програми: вирівнювальна на 1-3 місяці та профілактична на 6 місяців;

  - дієта на 7 днів з рецептами;

  - рекомендації щодо фізичної активності;

  - календар для спостереження за самопочуттям та вагою;

  - надсилання результату у паперовій формі поштою і в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

 

волосся

 

 

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, K, Ba, Zn, Cu, Se, Fe, I, Mg, S, Si, Sn, Sr, Alm B, P

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Li, V, Cr, Mn, Co, Ni, As, Mo, Cd, Hg, Pb, Ag.

PB-01

нігті

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, K, Ba, Zn, Cu, Se, Fe, I, Mg, S, Si, Sn, Sr, Alm B, P

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Li, V, Cr, Mn, Co, Ni, As, Mo, Cd, Hg, Pb, Ag.

PB-01

МІКРОЕЛЕМЕНТНИЙ АНАЛІЗ ВОЛОССЯ - Аналітична програма

  - визначення 29 мікроелементів у волоссі;

  - надсилання результату в електронній версії на електронну адресу e-mail (надсилання у паперовій формі поштою за додатковою оплатою 15 злотих).

волосся

 

 

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, K, Ba, Zn, Cu, Se, Fe, I, Mg, S, Si, Sn, Sr, Alm B, P

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Li, V, Cr, Mn, Co, Ni, As, Mo, Cd, Hg, Pb, Ag.

PB-01

 

нігті

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, K, Ba, Zn, Cu, Se, Fe, I, Mg, S, Si, Sn, Sr, Alm B, P

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Li, V, Cr, Mn, Co, Ni, As, Mo, Cd, Hg, Pb, Ag.

PB-01

АНАЛІЗ 12 МІКРОЕЛЕМЕНТІВ - Профілактична програма
(вік від 3 років)

  - визначення 12 мікроелементів у волоссі;

  - суплементаційна профілактична програма на 3 місяці;

  - надсилання результату у паперовій формі поштою і в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

волосся

 

 

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, K, Ba, Zn, Cu, Se.

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Cr, Co, Hg, Pb, Ag.

PB-03

АНАЛІЗ 12 МІКРОЕЛЕМЕНТІВ - Аналітична програма 

  - визначення 12 мікроелементів у волоссі;

  - надсилання результату в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

волосся

 

 

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, K, Ba, Zn, Cu, Se.

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Cr, Co, Hg, Pb, Ag.

PB-03

АНАЛІЗ ДОБОВОЇ СЕЧІ 

  - визначення 19 мікроелементів у добовій сечі;

  - надсилання результату в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

сеча

 

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, P, K, Mg, B, Zn, Fe, Sr, Al, Cu

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Ni, V, Mo, Co, Pb, Cd, Cr, Mn

PB-04

АНАЛІЗ ТОКСИЧНИХ МІКРОЕЛЕМЕНТІВ

  - визначення 5 токсичних мікроелементів у волоссі;

  - надсилання результату в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

 волосся

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Al.;

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Hg, Pb, Cd, As

PB-05

АНАЛІЗ ВОДИ

  - визначення 19 мікроелементів у воді;

  - надсилання результату в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

 

вода

вміст мікроелементів

Атомно-емісійна спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-OES): Ca, Na, P, K, Mg, B, Zn, Fe, Sr, Al, Cu

Мас-спектрометрія з індуктивно-зв’язаною плазмою (ICP-MS): Ni, V, Mo, Co, Pb, Cd, Cr, Mn

 

PB-02

 

ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

ОПИС до Мікроелементного аналізу волосся - Аналітична програма (вік від 3 років)

  - опис метаболічного типу і тенденції здоров’я;

  - 2 суплементаційні програми: вирівнювальна на 1-3 місяці та профілактична на 6 місяців;

  - дієта на 7 днів з рецептами та рекомендації щодо фізичної активності;

  - надсилання результату в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

ДІАГНОСТИКА СТАНУ ХАРЧУВАННЯ (вік від 18 років).

Це дослідження, яке можна замовити після виконання Мікроелементного аналізу волосся - Програма Здоров’я. Його слід провести протягом періоду від 6 місяців до 2 років після отримання Мікроелементного аналізу волосся - Програма Здоров’я та дотримання  рекомендацій щодо застосування суплементаційної програми і дієти.
Дослідження призначене для дорослих осіб (вік від 18 років).

  - визначення 29 мікроелементів у волоссі;

  - порівняння з раніше виконаним Мікроелементним аналізом волосся - Програма Здоров’я;

  - опис метаболічного типу;

  - профілактична суплементаційна програма на 12 місяців;

  - дієта на 14 днів з рецептами та рекомендації щодо фізичної активності;

  - надсилання результату у паперовій формі поштою і в електронній версії на електронну адресу (e-mail).

ПРОГРАМА ДІАГНОСТИКИ СТАНУ ХАРЧУВАННЯ (вік від 18 років)

Включає виконання спочатку Мікроелементного аналізу волосся - Програма Здоров’я, а потім протягом періоду від 6 місяців до 2 років проведення Діагностики стану харчування. Це види досліджень, які можна закупити комплексно з попередньою оплатою, що призначені для однієї особи і називаються Програмою діагностики стану харчування. З метою виконання Програми слід здійснити оплату та зв’язатися з нами для того, щоб отримати відповідні анкети для досліджень.
Дослідження призначені для дорослих осіб (вік від 18 років).

ДОДАТКОВИЙ ОПИС ІНОЗЕМНОЮ МОВОЮ з надсиланням у паперовій формі поштою (вік від 3 років)

Стосується:

  - Мікроелементного аналізу волосся - Програма Здоров’я - доступний мовами: англійською, німецькою, чеською, російською, українською;

  - Мікроелементного аналізу волосся - Програма Здоров’я (без дієти) - доступний мовами: словацькою, французькою, італійською, румунською, угорською;

  - Аналізу 12 Мікроелементів - Профілактична Програма - доступний мовами: англійською, німецькою, чеською, російською, українською, словацькою, французькою, італійською, румунською, угорською.

ПОВТОРНЕ НАДСИЛАННЯ РЕЗУЛЬТАТУ у паперовій формі поштою

Стосується:

  - Мікроелементного аналізу волосся - Програма Здоров’я;

  - Діагностики стану харчування;

  - Аналізу 12 Мікроелементів - Профілактична Програма;

  - надсилання Опису Мікроелементного аналізу волосся - Аналітична Програма.

 

5. Надання послуг

5.1  НЗОЗ «Біомол-Мед» має відповідні адміністративні ресурси і комплексну вимірювально-дослідницьку апаратуру, необхідну для належного виконання процесів у сфері своєї діяльності.

5.2  Обладнання і його програмне забезпечення, яке є у розпорядженні фірми НЗОЗ «Біомол-Мед» і яке використовується для виконання процесів, забезпечує необхідну точність та відповідає вимогам, передбаченим специфікаціями щодо кожного з процесів.

5.3  Опис дослідження становить «ноу-хау» фірми НЗОЗ «Біомол-Мед», а його окремі елементи визначені у пункті 4 цього Регламенту та на Інтернет-сайті: biomol.pl/uslugi/

5.4  Суплементи дієти, які рекомендуються у результатах аналізу, вказуються відповідно до їх систематизованих найменувань. Вони загальнодоступні, їх без будь-яких труднощів можна придбати в аптеках, гомеопатичних магазинах або в Інтернеті. НЗОЗ «Біомол-Мед» не вказує торгових найменувань даних препаратів і тим самим не займається рекламою та промоцією будь-якої фірми, що здійснює дистрибуцію суплементів дієти. Однак, Фірма пропонує купляти препарати натурального походження. Пацієнт купує препарати під власну відповідальність, перевіряючи їх склад у лікаря або фармацевта.

5.5  Рекомендована у результаті дієта є оптимальною дієтою для даного метаболічного типу та потреб організму пацієнта. Завдання цієї дієти - вказати напрямок харчування, який слід обрати з метою досягнення найкращих результатів і підтримки суплементаційної програми. Рекомендована метаболічна дієта не враховує попередніх харчових уподобань досліджуваної особи.

5.6  Консультація результату безплатна, здійснюється у формі ввічливої телефонної розмови з Користувачем Сервісу, не включається у вартість виконання дослідження.

5.7  Власник Сервісу повідомляє Користувачів про можливість проведення такої розмови та визначає строк (один день на тиждень у визначених годинах), попереджуючи про те, що розмова:

  • є одноразовою;
  • відбувається після повідомлення Користувачем номера дослідження;
  • може стосуватися виключно суплементації  та дієти, які вказані у результаті (консультації щодо аналітичних досліджень не проводяться);
  • реєструється в історії дослідження;
  • не передбачена можливість внесення рекламації щодо проведеної консультації;
  • не являється формою лікування.

 

6. Відповідальність i застереження

6.1  НЗОЗ «Біомол-Мед» виступає адміністратором Сервісу.

6.2  Власник Сервісу докладе усіляких зусиль для того, щоб усі доступні функції Сервісу працювали безперервно, без аварій і перешкод.

6.3  Власник Сервісу залишає за собою право на періодичне відключення доступу до Сервісу з метою його модернізації або удосконалення.

6.4  Власник Сервісу не несе відповідальності за:

  • наслідки надання доступу до Логіна, Пароля іншим особам, незалежно від того, чи треті особи отримали доступ до цієї інформації за згодою Користувача, чи без такої згоди;
  • збитки, завдані Користувачеві у результаті використання ним Сервісу неналежним способом, з порушенням положень цього Регламенту;
  • проблеми з функціонуванням Сервісу, якщо вони виникли внаслідок  подій, які Власник Сервісу при дотриманні належної старанності не міг передбачити або яким не міг запобігти, зокрема, у випадку проблем з функціонуванням Сервісу, пов’язаних з якістю послуг, що надаються телекомунікаційними операторами;
  • несподівані перерви у функціонуванні Сервісу, зумовлені аварією обладнання, інформатичних систем або іншими обставинами, незалежними від Власника.

 

7. Політика конфіденційності / Політика безпеки

7.1  Власник Сервісу докладе усіляких зусиль для того, щоб усі персональні дані Користувачів були захищені за допомогою найсучасніших технологій, згідно з чинними вимогами щодо безпеки та принципами конфіденційності.

7.2  Власник Сервісу зобов’язаний зберігати інформацію, довірену йому Користувачем, а також надавити до неї доступ відповідно до чинних юридичних норм.

7.3  Забороняється копіювання / використання інформації, доступної у Сервісі sklep.biomol.pl, www.biomol.pl без згоди Власника.

 

8.  Адміністратор Сервісу

8.1  Захист персональних даних Користувачів, що обробляються, забезпечує Власник Сервісу.

8.2  Захист персональних даних Користувачів забезпечується шляхом застосування:

  • Системи шифрування передачі даних;
  • Логіну - адреси електронної пошти Користувача;
  • Пароля - вказується Користувачем під час логування до Сервісу.

8.3  Власник Сервісу реалізує політику конфіденційності та безпеки даних у Сервісі при використанні:

  • системних логів, що містять інформацію про дати, години;
  • безпечної передачі даних за допомогою протоколу HTTPS;
  • шифрування даних з використанням протоколу SSL;
  • захист доступу до персональних даних Користувача шляхом встановлення Пароля;
  • технічних та організаційних заходів, які відповідають загрозам і категоріям даних, доступ до яких можливий у Сервісі.

 

9.  Користувач

9.1  Користувач має право доступу до своїх персональних даних у Сервісі та їх редагування за посередництвом адміністратора.

9.2  Користувач не може розміщати у Сервісі інформацію, що не пов’язана з цілями Сервісу, зокрема, інформацію, яка суперечить чинним юридичним нормам, добрим звичаям та принципам соціального співжиття, а також інформацію рекламного характеру.

9.3 З огляду на безпеку персональних даних Користувача, вибраний Користувачем Пароль не повинен бути таким самим, як Пароль до електронної пошти (e-mail) Користувача та до інших сервісів, де вимагаються застосування пароля (напр., Інтернет-форуми, блоги та ін.).

9.4  Якщо Користувач підозрює, що доступ до його аккаунта має неуповноважена особа, то про дану проблему слід повідомити Власника Сервісу, надсилаючи повідомлення електронною поштою e-mail за адресою: biuro@biomol.pl

9.5 Користувач має право вимагати доповнення, оновлення, спростування своїх персональних даних.

 

10.  Рекламації

10.1  Рекламації відносно неналежної роботи Сервісу Користувач може пред’явити:

  • під час особистого візиту у фірмі НЗОЗ «Біомол-Мед»;
  • надсилаючи письмову рекламацію поштою за адресою:
    НЗОЗ «Біомол-Мед», 94-412 Лодзь, вул. Гута Ягодніца, 41;
  • надсилаючи рекламацію в електронній формі на електронну адресу
    (e-mail): biuro@biomol.pl

10.2   Власник Сервісу зобов’язаний дати відповідь на рекламацію у строк 14 днів від дати її отримання, вказуючи у відповіді, чи визнає рекламацію підставною та яким способом планує її задовольнити, або про відсутність підстав до задоволення рекламації разом із обґрунтуванням своєї відмови. Відповідь на рекламацію Власник Сервісу надсилає Користувачеві в електронній формі, на вказану у Декларації електронну адресу (e-mail).

10.3   Власник Сервісу не несе відповідальності за проблеми / технічні обмеження, що виникають на комп’ютерному обладнанні, яке використовує Користувач,  і які роблять неможливим користування Сервісом. Для того, щоб належним чином використовувати Сервіс, Користувач повинен мати комп’ютерне обладнання з доступом до Інтернету та веб-браузер.

 

11.  Внесення змін до Регламенту

11.1   Власник Сервісу залишає за собою право на внесення змін до цього Регламенту у будь-який час. Чинна версія Регламенту доступна за адресою: sklep.biomol.pl/regulamin.

11.2    Інформація про внесення змін до регламенту буде передана Користувачеві шляхом повідомлення у Сервісі. Про нове повідомлення Користувач отримає інформацію на адресу електронної пошти (e-mail), яка вказана у Декларації.

11.3   Змінена версія Регламенту діє з моменту її опублікування у Сервісі.